En avril 2018, Resulta Exporters a accueilli une dizaine de clients d’Afrique et d’Europe dans ses bureaux de Stellenbosch. Le rassemblement de 5 jours comprenait une conférence d’une journée, des visites d’usine et une rencontre avec l’équipe et le partenaire PROFEA.
L’objectif : se connecter avec les clients en face à face, présenter les derniers projets de Resulta et offrir aux délégués la possibilité de s’asseoir avec la direction et de discuter de leurs besoins en machines d’ingénierie de processus et en équipement d’ingénierie en acier inoxydable en face à face.
« L’organisation de ces événements annuels, que nous faisons depuis plusieurs années, est précieuse pour nous et nos clients. Ils nous permettent de vraiment nous connecter les uns aux autres, nous aidant à mieux comprendre les besoins de nos clients et à résoudre leurs problèmes d’ingénierie plus efficacement », déclare Eric Juncker, directeur général de Resulta.
Approche client personnelle
Il note que ces discussions en face à face sont beaucoup plus efficaces que d’avoir ces mêmes discussions par e-mail ou par téléphone. « Nous vivons à une époque où nous pouvons tout faire via Internet. Resulta continue néanmoins de croire en l’importance de s’engager avec nos clients à un niveau personnel, en face à face. Il n’y a que peu de choses que vous pouvez transmettre par e-mail », déclare Juncker.
« C’est-à-dire que nous avons pris l’habitude de visiter les clients prospecteurs sur place et n’importe où en Afrique à nos propres frais avant de soumissionner. Cela nous aide à identifier les goulots d’étranglement et à évaluer les besoins en équipement d’ingénierie. Ce n’est qu’une fois que nous aurons toutes les informations dont nous avons besoin que nous enverrons une proposition détaillée. »
Parmi les délégués de cette année figuraient des représentants du groupe agro-industriel belge SIAT, de la société camerounaise d’huile de palme Socapalm et de la société ivoirienne d’huiles alimentaires Sarci ainsi que de diverses entreprises sud-africaines telles que South Focus Enterprises, Rhodes Foods, Le Coquin Foods et Cape Food processors.
« C’était formidable de se connecter avec ces entreprises, d’écouter leurs réalisations au cours de l’année écoulée, d’échanger des idées sur les derniers développements dans les secteurs de l’alimentation, des huiles comestibles et des boissons en Afrique, et de discuter des dernières avancées en matière d’ingénierie », a déclaré Juncker.
Équipements de génie des procédés en acier inoxydable
L’ordre du jour de la conférence de cette année était rempli d’informations précieuses. L’exposé de Michel Basson de l’Association sud-africaine pour le développement de l’acier inoxydable (SASSDA) s’est particulièrement démarqué. « Il a parlé en détail des différentes qualités d’acier inoxydable que l’Afrique du Sud fabrique, fournit et exporte – y compris le 3CR12 », se souvient Juncker, faisant référence au type d’acier inoxydable qui est reconnu comme l’acier inoxydable ferritique utilitaire à 12 % de chrome le plus spécifié au monde.
« C’est un produit phénoménal qui est compétitif en termes de prix, résistant à la corrosion et résistant, même lorsqu’il est soudé dans des épaisseurs allant jusqu’à 30 mm. Il conserve cette ténacité à des températures inférieures au point de congélation, poursuit Juncker, ajoutant que le 3CR12 répond à la norme européenne 1.4003 et est conforme à la norme ASTM A240-UNS-S41003. « De nombreux délégués ont été époustouflés par Basson. Ils n’avaient aucune idée du secteur de l’acier inoxydable en Afrique du Sud et des capacités de fabrication d’équipements d’ingénierie en acier inoxydable de l’Afrique du Sud, qui sont de classe mondiale et à des prix compétitifs! »
Mieux que d’envoyer une brochure par e-mail
Le plus grand avantage du rassemblement pour les participants a été qu’ils ont eu un compte rendu de première main de ce que Resulta peut faire pour eux, des produits qu’il propose et que les capacités de fabrication technique de l’Afrique du Sud et la qualité de ses matières premières sont de premier ordre. « De telles visites sont bien meilleures que d’envoyer aux clients un catalogue ou une brochure en ligne par e-mail », déclare Juncker. « Lors de nos visites d’usine, nos clients réalisent une fois de plus que nous sommes un fournisseur compétent et fiable d’équipements d’ingénierie de procédés de qualité – et réactif à leurs besoins ! »
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À propos de Resulta Exporters : Resulta est une société d’ingénierie de projets de conseil en Afrique du Sud qui fournit des équipements, des composants et d’autres machines d’ingénierie de processus de qualité aux entreprises laitières, aux fabricants de produits alimentaires et aux transformateurs à travers l’Afrique. Nous travaillons en partenariat avec des entreprises des secteurs des huiles alimentaires, de l’huile de palme, des produits laitiers, des fruits et légumes, des boissons et de l’agro-industrie. Notre avantage concurrentiel réside dans notre capacité à personnaliser tous les éléments de conception de nos équipements d’ingénierie des procédés. Cela permet de répondre à maintes reprises aux besoins très spécifiques et en constante évolution de nos clients.
Ceci est amplifié par notre philosophie de service personnalisé, qui comprend des réunions sur place avec des clients prospecteurs (pour notre compte) avant l’appel d’offres.